"Rework" de Jason Fried e David Heinemeier Hansson para Advogados

A advocacia é uma profissão mergulhada em tradição e dogmas. O "mundo real" de um escritório de advocacia, especialmente os de grande porte, é governado por um conjunto de regras não escritas: a necessidade de planos de negócios detalhados, o crescimento constante como métrica de sucesso, a obsessão com a concorrência, a jornada de trabalho exaustiva como sinônimo de comprometimento e a crença de que o cliente tem sempre razão. É precisamente este "mundo real" que Jason Fried e David Heinemeier Hansson, fundadores da 37signals (a empresa por trás do Basecamp), se propõem a demolir em seu livro "Rework". Publicado no Brasil como "Reinvente Sua Empresa", o livro é um manifesto contra a complexidade, o desperdício e as práticas de gestão que se tornaram padrão, mas que raramente são questionadas. Composto por uma série de ensaios curtos e diretos, "Rework" oferece uma filosofia de negócios contraintuitiva, minimalista e profundamente pragmática. Para os advogados, que operam em um dos ambientes mais conservadores e de alta pressão, as ideias de Fried e Hansson são um sopro de ar fresco e uma provocação necessária. O livro desafia os sócios-gestores e os advogados empreendedores a repensar radicalmente a forma como trabalham, competem, crescem e entregam valor, sugerindo que o caminho para um escritório mais lucrativo, sustentável e, surpreendentemente, mais humano, pode ser fazer menos, e não mais.

Menos é Mais: A Beleza das Restrições

A primeira grande heresia de "Rework" é a celebração das restrições. A sabedoria convencional diz que para iniciar ou fazer crescer um negócio (ou um escritório de advocacia), você precisa de mais: mais capital, mais pessoas, mais tempo, mais tecnologia. Os autores argumentam o oposto. A falta de recursos não é uma desvantagem, mas uma vantagem criativa. As restrições forçam a disciplina, a criatividade e o foco no que é verdadeiramente essencial. A história da criação do Basecamp, seu principal produto, é emblemática: foi desenvolvido como um projeto paralelo, por uma equipe pequena, com um orçamento limitado e um programador (Hansson) trabalhando remotamente com um fuso horário de 7 horas de diferença. Para um jovem advogado que sonha em abrir sua própria banca, a lição é poderosa: não espere ter o escritório perfeito no melhor endereço da Faria Lima. Comece pequeno. Comece com o que você tem. Um notebook, uma boa conexão de internet e um ou dois clientes podem ser o suficiente. A falta de um grande orçamento para marketing o forçará a ser criativo, a construir sua reputação através de um trabalho excepcional e do boca a boca. A falta de uma grande equipe o forçará a ser mais eficiente, a automatizar tarefas e a focar nos casos que realmente importam. Como o chef Gordon Ramsay demonstra em seus programas, o problema dos restaurantes em crise é quase sempre um menu extenso demais. A solução é simplificar, focar em poucos pratos e executá-los com perfeição. Para um escritório, isso significa resistir à tentação de ser "full service" desde o início. É melhor ser reconhecido como o melhor escritório de nicho em uma área específica do que ser um escritório mediano em dez.

Produtividade Real vs. Falsa Ocupação

"Rework" ataca frontalmente a cultura da sobrecarga de trabalho, tão presente na advocacia. Fried e Hansson argumentam que os "workaholics" não são heróis; eles são ineficientes. Eles não resolvem os problemas, apenas jogam horas em cima deles, criando soluções brutas e ineficazes. A verdadeira produtividade não vem de trabalhar mais, mas de trabalhar melhor. O maior inimigo da produtividade, segundo eles, são as interrupções. Um escritório de advocacia típico é um ambiente projetado para a interrupção: telefonemas, e-mails constantes, reuniões improvisadas no corredor e, o pior de todos, as reuniões formais. Uma reunião de uma hora com dez advogados não custa apenas uma hora; custa dez horas de produtividade que poderiam ser usadas para o trabalho focado que a advocacia exige. A solução proposta é a criação de "zonas de silêncio". Assim como um advogado sênior que chega ao escritório às 6 da manhã para conseguir trabalhar em paz, os escritórios deveriam institucionalizar períodos durante o dia em que as interrupções são proibidas. Desligar o e-mail, o celular e focar em uma única tarefa complexa por algumas horas gera um resultado muito superior a um dia inteiro de multitarefa fragmentada. As reuniões devem ser o último recurso, não o primeiro. E quando inevitáveis, devem seguir regras rígidas: ter um cronômetro, um objetivo claro, um problema específico a ser resolvido e terminar com uma decisão e um responsável pela sua implementação.

Competindo de Forma Inteligente: Ignore a Concorrência e Seja Você Mesmo

Outro dogma que "Rework" destrói é a obsessão com a concorrência. A maioria dos escritórios passa um tempo enorme monitorando o que os concorrentes estão fazendo, quais áreas estão abrindo, que advogados estão contratando. Para Fried e Hansson, isso é uma perda de tempo. Olhar para a concorrência o leva a copiar, a reagir, a se tornar uma versão ligeiramente diferente deles. A verdadeira vantagem competitiva vem de ser autêntico. A única coisa que seu concorrente não pode copiar é você: sua personalidade, seus valores, sua forma de ver o mundo. Em um mercado comoditizado como o jurídico, onde todos oferecem serviços semelhantes, a personalidade do escritório e de seus advogados é o grande diferencial. Isso significa abandonar a linguagem corporativa impessoal e se comunicar de forma direta e humana. Significa ter uma opinião, defender um ponto de vista, mesmo que isso aliene algumas pessoas. Significa, como faz a Zappos, transformar o atendimento ao cliente (ou ao cliente do advogado) em uma experiência memorável, não roteirizada. A estratégia competitiva mais inteligente, segundo os autores, é "underdo your competition" (fazer menos que a concorrência). Enquanto os grandes escritórios tentam ser tudo para todos, oferecendo soluções complexas para problemas cabeludos, você pode ganhar ao focar em resolver os problemas simples de forma brilhante. Deixe os casos de bilhões de dólares para eles e se torne o melhor do mundo em resolver as dores de um nicho de mercado específico e mal atendido.

O Cliente Nem Sempre Tem Razão: A Coragem de Dizer Não

Esta é talvez a lição mais difícil para os advogados, treinados para servir e agradar. "Rework" defende que o cliente nem sempre tem razão e que dizer "não" é uma das ferramentas mais importantes de um negócio. Aceitar todas as solicitações de clientes, especialmente dos maiores, leva a um produto (ou serviço) inchado, complexo e que se desvia de sua visão original. Se um grande cliente corporativo pede para seu escritório de boutique, especializado em direito digital, começar a cuidar de suas questões trabalhistas, a resposta certa pode ser "não". Dizer "sim" pode parecer uma vitória no curto prazo, mas no longo prazo dilui seu foco, sobrecarrega sua equipe e o transforma em apenas mais um escritório genérico. É preciso ter a coragem de deixar seus clientes superarem você. À medida que um cliente cresce, suas necessidades podem se tornar complexas demais para o seu modelo de negócio enxuto e focado. Em vez de se contorcer para atendê-lo, o melhor a fazer é, graciosamente, indicar um escritório maior e mais adequado. Isso mantém a integridade do seu serviço e abre espaço para novos clientes que se encaixam perfeitamente no seu modelo. Dizer "não" a uma funcionalidade, a um serviço ou a um cliente é uma forma de proteger seu recurso mais valioso: o foco.

Marketing é para quem não tem um bom produto

Por fim, "Rework" propõe uma abordagem radicalmente diferente para o marketing, algo especialmente relevante para a advocacia, que possui restrições de publicidade impostas pela OAB. A filosofia é simples: o melhor marketing é um produto (ou serviço) excelente. Em vez de gastar fortunas em anúncios, patrocínios ou eventos, invista esse dinheiro e energia em tornar seu serviço jurídico tão bom que os clientes se tornem seus melhores vendedores. A estratégia de marketing mais eficaz na era digital não é comprar a atenção das pessoas, mas merecê-la. Isso se faz compartilhando conhecimento. Em vez de falar sobre como seu escritório é bom, ensine algo valioso para seu público-alvo. Escreva um blog com análises aprofundadas sobre as mudanças na legislação que afetam seu nicho. Grave vídeos curtos explicando conceitos jurídicos complexos de forma simples. Crie guias e checklists que ajudem seus potenciais clientes a evitar problemas legais. Ao educar o mercado, você constrói uma audiência, estabelece sua autoridade e, quando essas pessoas precisarem de um advogado, seu nome será o primeiro que virá à mente. É o que os autores chamam de "vender seus subprodutos". O conhecimento que você gera internamente ao trabalhar em seus casos é um subproduto valioso. Embale-o e distribua-o. Para a advocacia, "Rework" é mais do que um livro de negócios; é uma filosofia libertadora. Ele mostra que é possível construir um escritório de sucesso sem sacrificar a sanidade, a criatividade e a autenticidade. Ele nos lembra que as regras do "mundo real" são, na maioria das vezes, apenas hábitos antigos que ninguém teve a coragem de questionar. E que, talvez, a maneira mais revolucionária de praticar o direito hoje seja simplesmente retrabalhar tudo.